Servicio al Paciente y Visita
Patient and Visitor Services

Los asociados, médicos y voluntarios del Hospital Fort Hamilton, quieren estar seguros que cada paciente y visita, tenga una experiencia de servicio al cliente excepcional, mientras sean huéspedes en nuestra instalación.

Bienvenida Estimados Pacientes y Visitas: Le invito a usted a que observe bien de cerca el Hospital Fort Hamilton. Estamos orgullosos de ofrecerle la más alta tecnología y tratamiento compasivo para cumplir con sus necesidades de cuidado de salud, muy cerca de su casa. Si es que necesita una prueba como paciente externo o cuidado cardiaco avanzado, tratamiento de emergencia o terapia en curso, cirugía menor o cuidado intensivo, estamos aquí para usted. Nosotros creemos en proveer el mejor cuidado de salud para usted y su familia. Nuestros profesionales, el personal de cuidado, nuestros médicos expertos y nuestra tecnología avanzada, facilitan en crear una combinación que es insuperable en el Condado de Butler. En asociación con los médicos y otros hospitales a lo largo del área del Gran Cincinnati, estamos construyendo para el futuro, con planes para servicios más accesibles, convenientes y avanzados. Nuestra meta es hacer confortable su estadía con nosotros y servir a sus necesidades tan bien como sea posible. Si hay algo mas que pueda hacer por usted, por favor no dude en preguntar. Sinceramente, Lynn M. Oswald, Vice-Presidente Superiror

Horas de Visitas
Visiting Hours

Unidades Medicas/Cirugía
Medical/Surgical Units
11 a.m.- 8 p.m.

Lugar de Nacimiento de la Familia
Family Birthplace
10 a.m.- 8 p.m.

Unidad de Salud de la Conducta
Behavioral Health Unit
6 p.m. - 8 p.m., Lunes - Viernes
1 – 4 p.m. y 6 – 8 p.m., fines de semanas y feriados

Unidad de Cuidado Intensivo
Intensive Care Unit (ICU)
11 a.m. – 8 p.m., si la condición del paciente y la actividad de la unidad lo permiten.

Las puertas de entrada del hospital están cerradas desde las 8 p.m. – 6 a.m. Si usted necesita visitar a alguien durante estas horas, por favor utilice el teléfono de la puerta principal para contactarse con nuestro departamento de telecomunicaciones. Con la autorización de la enfermera del paciente, un oficial de seguridad le dará acceso al hospital.

Directivas Avanzadas
Advanced Directives

Testamento de Vida/Poder duradero ante un Abogado
Cuando usted fue admitido, se le pregunto si ha completado estos documentos. Cada paciente en Ohio tiene el derecho a tomar estas decisiones.

El testamento de vida le permite a usted decidir el cuidado medico que recibirá si llega a tener una enfermedad terminal, o permanentemente inconsciente y no está en condiciones de dejar saber sus deseos. Es muy importante que tengamos una copia de estos documentos, tan pronto como usted se encuentre, razonablemente en condición de poder realizar estos arreglos, para así tenerlos disponibles.

El formulario de un testamento de vida o el poder duradero ante un abogado, pueden ser completados en cualquier momento durante su estadía. Si desea completar estos formularios, póngase en contacto con el departamento pastoral al teléfono 7-2584.

Orden para No ser Resucitado
Do Not Resucítate (DNR) Order
Las regulaciones de estado ofrecen el Cuidado de Confort de No ser Resucitado (DNR siglas en ingles) y el Protocolo de Detención del Cuidado de Confort, desarrollados por el Departamento de Salud de Ohio. Una Orden de DNR (siglas en ingles) significa que las directivas emitidas por el medico o, bajo ciertas circunstancias, una enfermera practicante con licencia o una enfermera especialista en clínica, que pueda identificar a la persona y que especifique que la resucitación cardiopulmonar (como esta definido por la ley en estos casos), no debería ser administrada.

El DNR del Cuidado de Confort y el Protocolo de Detención del Cuidado de Confort, hacen una lista de las circunstancias y acciones específicas que tomaran los paramédicos, técnicos médicos de emergencia, médicos o enfermeros/as, cuando atiendan a un paciente de DNR de Cuidado de Confort y Protocolo de Detención del Cuidado de Confort. El protocolo también hace una lista de las acciones específicas que serán implementadas.

Usted podrá hablar con su medico a cerca de las opciones del DNR de Cuidado de Confort y la Orden de Detención y Protocolo del Cuidado de Confort.

Para poder así alcanzar sus deseos de cuidado, por favor provea una copia del Testamento de Vida, Poder Duradero ante un Abogado y/o la Orden de No Ser Resucitado, si es que estos documentos han sido completados por el paciente antes de la admisión.

Facilidades
Amenities

A T M
Una maquina de cajero automático esta localizada en la entrada principal del hospital.

Cafetería Cappuccino Depot
Cappuccino Depot
La Cafetería Cappuccino Depot, localizada en la entrada principal del hospital, ofrece sus especialidades en bebidas, café, tes, jugos de frutas y panadería. Esta abierta de 7 a.m.- 8 p.m., Lunes – Viernes, y de 8 a.m. – 4 p.m., Sábado y Domingo.

Cafetería Courtyard
La Cafetería Courtyard esta ubicada en el nivel B (sótano) y ofrece una variedad de comidas calientes, sopas, sándwiches, bar de ensaladas, frutas, bocadillos, refrigerios y postres. Se provee servicio de comida para llevar y la lista del menú semanal se encuentra en los elevadores del Área Principal y cerca de la entrada a la Cafetería Courtyard.

El desayuno es servido de Lunes – Viernes, de 7:30 - 9:30 a.m., sin incluir los fines de semana y los feriados.

El almuerzo es servido de 11 a.m. – 2 p.m. (la comida caliente no esta habilitado después de la 1:30 p.m.)
La cena es servida de 4:30 – 6:30 p.m.

Diarios
Newspapers
Los diarios The Journal News, Cincinnati Enquirer, and USA Today están disponibles para en las maquinas expendedoras fuera de la entrada principal del hospital.

Ayuda para el Estacionamiento
Valet Parking
El Hospital Fort Hamilton y el servicio de Solución para el Estacionamiento, ofrece ayuda para el estacionamiento gratuito para nuestros invitados. La ayuda para el estacionamiento esta habilitado en la entrada principal del hospital sobre la Avenida Eaton, de Lunes – Viernes, de 8 a.m.- 4:30 p.m.

Maquinas de Ventas
Vending Machines
Las maquina de ventas de comidas y bebidas están ubicadas en el comedor de la Cafetería Courtyard Café en la Planta B (sótano). Están también disponibles las maquinas de ventas de bebidas cerca del departamento de emergencia y las salas de espera de cirugía.

Acceso inalámbrico
Wireless Access
Nosotros proveemos el servicio complementario de Internet para los pacientes y sus visitas. Usted puede acceder a Internet utilizando el ssid/network bajo el nombre del THA-Public. Consulte con su enfermera que le dará indicaciones apropiadas para conectar su computadora o PDA en los enchufes correspondientes. Nosotros no proveemos computadoras o PDAs. Las preguntas de conexión pueden ser dirigidas a nuestros servicios de ayuda técnica al 585-6972.

Tienda “Deseo de una pronta mejoría”
Wishing Well Gift Shop
La tienda “Deseo de una pronta mejoría”, esta dirigida por los Auxiliares voluntarios, ofreciendo artículos personales, regalos, globos, flores, tarjetas de felicitaciones, meriendas, materiales de lectura y otros artículos de su conveniencia. La tienda esta ubicada en la entrada principal del hospital y esta abierta de Lunes - Viernes de 9 a.m. -7:45 p.m., y los Sábados - Domingo de 1 p.m. – 4 p.m.

Seguro Medico y Cuenta
Billing and Insurance

Honorarios y Pagos
Fees and Payments
El Hospital Fort Hamilton cobra por los servicios hospitalarios sobre una base detallada. Los honorarios por el servicio medico y proveedores afiliados, tal como radiólogos y anestesistas, serán facturados por separado. Las preguntas con respecto a estos honorarios deben ser tratados con el medico o el proveedor afiliado.

Los consejeros financieros están disponibles para responder a todas sus preguntas con respecto a sus cargos y pueden asistirlo/a con la aplicación para la ayuda financiera. Los consejeros están disponibles de Lunes – Viernes desde las 9 a.m. – 10 p.m. Para localizar a un consejero, por favor llame al número correspondiente.

De 9 a.m. – 1 p.m. llame al teléfono 513-867-2362.
De 1 p.m. – 10 p.m. llame al teléfono 513-867-2367.

Las preguntas sobre las cuentas deben ser dirigidas directamente al servicio al cliente del Health Alliance, al teléfono 513-585-7600 o al 1-800-277-0781. Los representantes del servicio al cliente les proveerán copias detalladas de las cuentas, actualizando información al paciente y al seguro medico, y les ayudaran a  establecer arreglos de pagos. El Health Alliance no puede extender créditos, pero se aceptan cheques y  tarjetas como Visa, MasterCard, American Express, Discover.

Pague su cuenta por correo, enviando su número de cuenta y el pago al:

Health Alliance
P. O. BOX 740117
Cincinnati, Ohio 45274-0117

O

Pague por Internet visitando www.health-alliance.com/billpay pagando la cuenta con tarjetas de crédito o débito, o aportando la información de su cuenta de cheque. Es más rapido, fácil y seguro.

O

Pague por teléfono utilizando el sistema Speedway IVR (en ingles), llamando a la línea del cliente las 24-horas, al teléfono 513-585-7600 y puede utilizar una tarjeta de crédito o débito, o aportando la información de su cuenta de cheque.

Para más información a cerca de las opciones de pagos, por favor contacte con la línea de servicio al cliente del Health Alliance al teléfono 513-585-7600 o al 1-800-277-0781.

Cuenta al Seguro Medico
Insurance Billing
Usted es responsable en proveer toda la información de cobertura de su seguro medico y de establecer la secuencia correspondiente de la cobertura primaria y secundaria (coordinación de beneficios) en el momento de la registracion. Los co-pagos se vencen antes del alta.

El Health Alliance le enviara una cuenta a su seguro primario a los pocos días de ser dado/a de alta. Se espera que su seguro pague al Health Alliance dentro de los 30 días. Después de su visita, usted deberá recibir una Explicación de sus Beneficios (EOB, siglas en ingles) de su compañía de seguro indicando cuanto pagó y cuanto dinero usted debe. Sus pagos se vencen dentro de los 10 días de haber recibido la Explicación de sus Beneficios. Usted debe verificar que su seguro medico pague al Health Alliance en el tiempo correspondiente. Para cumplir con esta responsabilidad, usted deberá ponerse en contacto con su compañía de seguro. Su cobertura es un contrato entre usted y su compañía de seguro. Nosotros le ayudaremos a presentar su reclamo, pero usted es responsable de su cuenta.

Muchos planes de seguro tienen determinado ciertos servicios que podría no cubrir, tales como visitas preventivas, inmunizaciones o procedimientos electivos. Nosotros tratamos de informarle de las reglas con anterioridad, pero no siempre sabemos si el servicio esta cubierto. Ya que hay tantos planes de coberturas disponibles a pacientes, le sugerimos que revise su póliza y que se contacte con su compañía de seguro si tiene alguna pregunta.

Igualdad de Servicios a Todos
Equal Service to All
El Titulo VI del Acta de Derechos Civiles de 1964, requiere que el Hospital Fort Hamilton, destinatario de asistencia financiera federal bajo el programa de Medicaid, no rechace, limite o interrumpa el servicio a pacientes, o asigne el traslado de pacientes por motivo de raza, color o nacionalidad de origen. Los pacientes o solicitantes que sientan que han sido sujetos a un acto o practica discriminatoria, pueden presentar una queja formal directamente a la Comisión de Derechos Civiles de Ohio (Ohio Civil Rights  Commission, en ingles). El Hospital también cumple con el Acta de Rehabilitación de la Sección 504 de 1973, en la cual, no discriminamos a pacientes por motivo de discapacidad física.

Pacientes sin seguro
Uninsured Patients
Programas de asistencia financiera están disponibles para asistirlo/a, si usted no puede pagar los servicios médicos necesarios. Usted debe completar la aplicación de asistencia financiera (FAA, siglas en ingles) y proveer una prueba de ingreso de la familia, en el momento de la aplicación. Se podría requerir también que provea una prueba de residencia que esta enumerada en la aplicación. Para ser elegible en este programa, el ingreso familiar debe ser menor del 200 por ciento de la Guía de Pobreza Familiar de acuerdo al  tamaño de su familia.
Usted puede obtener la aplicación de asistencia financiera en la registración, por medio de los representantes financieros o llamando al servicio al cliente al teléfono 513-585-7600 o al teléfono 1-800-277-0781. La aplicación completa y firmada conjuntamente con la prueba de ingresos y de residencia que se requirió, deberá ser enviada por correo ya pago, proveído en el paquete de aplicación.

El Alta
Discharge

Planeando el Alta
Nuestras trabajadoras sociales y el manager clínico, pueden ayudarle a usted y a su medico a coordinar los arreglos para abordar sus necesidades relacionadas con la salud, después del alta del hospital.
Algunos de ellos pueden ser:

• Cuidado Domiciliario
• Provisiones
• Instalaciones para la recuperación
• Cuidado a largo plazo
• Transportación

Le sugerimos que pregunte para ser ayudado/a lo antes posible. Hable con su medico o pregunte a la enfermera para requerir la visita de la trabajadora social, si usted considera que seria beneficiario/a con esta asistencia.

En el Alta
Dismissal
Cuando su medico decida que usted esta listo/a para dejar el hospital, se escribirá la orden del alta. La enfermera revisará con usted el plan del alta que fue desarrollado por el equipo de su cuidado de salud, y le dará información a cerca de cualquier medicación nueva que su medico podría prescribir, así como también el cuidado durante su recuperación después del alta.

Lista del Alta
Discharge Checklist

• ¿Tiene usted los siguientes artículos para regresar a su casa: regalos, plantas, tarjetas, objetos de valor de la caja de seguridad, artículos que haya traído con usted o instrucciones especiales de su dieta?
• ¿Ha realizado arreglos para su transportación?
• ¿Ha controlado usted con su medico sobre las instrucciones a cerca de su cuidado después de regresar a su casa?
• ¿Ha controlado usted con su proveedor de cuidado respecto a las medicaciones o prescripciones que lleva a su casa?
• ¿Ha proveído usted de toda la información financiera necesaria para asegurar el pago adecuado de sus cuentas?

Objetos perdidos y encontrados
Lost and Found

Para los objetos perdido y encontrados puede comunicarse llamando al teléfono 513-867-3169.

Relación con el Paciente
Patient Relations

La satisfacción del paciente es de extrema importancia para el Hospital Fort Hamilton. Nuestros representantes del paciente están disponibles para conversar con usted y abordar
cualquier pregunta o preocupación que pueda tener mientras sea paciente del hospital.

Los representantes del paciente pueden visitarlo/a en su habitación mientras usted esté aquí, o puede localizarles llamando al teléfono 867-3399, para pedir una visita de uno de
nuestros representantes. Las preguntas y preocupación también pueden ser presentadas a su enfermero/a o a la directora clínica de enfermeras de cada unidad.

Servicio de Ayuda Espiritual (Pastoral)
Pastoral Care Services

Nuestro departamento de ayuda espiritual provee apoyo emocional y espiritual a los pacientes, sus familiares y al equipo hospitalario, de un modo sensible a cada diferente necesidad individual. Los capellanes están en el hospital desde la 8:30 a.m. – 10 p.m. todos los días y están de guardia en todo momento según las necesidades. Cualquiera puede requerir una visita de uno de nuestros capellanes. Las visitas podrían ser requeridas preguntando a un empleado del hospital o llamando al teléfono 513-867-2584.

Seguridad y Protección
Security and Protection

El Hospital Fort Hamilton tiene un equipo completo de oficiales de seguridad quienes monitorean el área del hospital y las instalaciones para asegurar un ambiente de seguridad a nuestros visitantes. Si usted esta abandonando el hospital y requiere ser escoltado/a por a su coche por un guardia, por favor llame al operador del hospital marcando el número “0”.

Todos los empleados del hospital portan un distintivo de identificación con foto para así ser fácilmente identificados por los pacientes y visitantes. Los empleados y médicos con mucho gusto se presentaran y mostraran sus identificaciones. Llame al operador al número “0”, si no esta seguro/a de una persona.

Identificación
Identification
Los pacientes del Hospital Fort Hamilton, reciben una brazalete con sus nombres, día y fecha de nacimiento y el número del archivo medico. Asegúrese que la información en su brazalete sea la correcta y que la utilice todo el tiempo.

Objetos de Valor
Valuables
Como no podemos ser responsables por los artículos que se pierden o son robados, le recomendamos que no tenga dinero en efectivo, joyas u otros objetos de valor en su habitación.

Armas
Weapons
Las armas de fuego o armas de cualquier clase, están estrictamente prohibidas en el local del Hospital Fort Hamilton. Estas restricciones también se aplican a aquellas personas que tienen permiso de portar armas ocultas. En ciertas circunstancias, se podría permitir a los oficiales de la ley portar armas en el local.

Póliza para Fumadores
Smoking Policy

El Hospital Fort Hamilton y el campos que lo rodea esta libre de tabaco. No esta permitido fumar en el edificio o en ningún otro lugar de la propiedad, incluyendo los estacionamientos.

Televisión y Teléfono
Television and Telephone

Las compañías de seguro consideran que los servicios de televisión y teléfono son artículos personales y no cubren los cargos por estos servicios. El Hospital Fort Hamilton provee a sus pacientes de estos servicios sin costo alguno.